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“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题,假如不重视客服体系,就算是自己的客服也会存在同样的问题。” 中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉北青报记者,客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”,对于企业尤其是互联网企业,更是产品创新的重要路径,市场经济的商品和服务不同于计划经济,必须以客户需求为导向,客服体系无疑是搜集、分析客户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。因此,客服体系不是企业的成本“包袱”,而是企业的宝贵资产。只要公司管理层认识到客服的重要性,回应慢等都能解决,也不是什么问题,即便是异地客服、外包客服等都会通过双方契约来解决。国外一些客服体系非常优质的公司有不少就是外包的。客服外包更具专业化,毕竟客服具有劳动密集型特征,加大了互联网企业的管理层级。客服外包避免互联网公司将精力投入到人员招聘、培训等繁杂事务之中,而是更加集中精力来优化客户系统的制度等建设。

10月28日,500亿元浦发转债启动网上申购,刷新A股单只可转债发行规模纪录。值得一提的是,今年以来,银行业可转债发行规模显著提升。年内已有平银转债、中信转债、苏银转债3只可转债上市,发行额度分别为260亿元、400亿元、200亿元,加上浦发转债,今年银行系转债已合计发行1360亿元,超过去5年之和。

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以“现金牛”业务游戏收入来看,2018年第二季度,腾讯手游收入同比增长19%、环比下降19%至176亿元;端游收入同比下降5%、环比下降8%至129亿元。2018年上半年,腾讯手游拳头产品《王者荣耀》逐渐步入下行期,接棒者《绝地求生:刺激战场》却迟迟无法变现。

2018年12月21日,神州长城发布公告称,公司控股股东陈略所持公司股份中的150万股于12月20日起被广东省深圳市中级人民法院轮候冻结。控股股东持有神州长城股票5.83亿股,占公司总股本34.36%,股权质押比例为99.99%。目前,控股股东所持全部股份已被冻结和轮候冻结。

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